調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量決定著調(diào)查結(jié)論的準確性，因此，龍馬咨詢十分重視調(diào)查質(zhì)量，并制定了一整套保障調(diào)查質(zhì)量的完備體系。包括：調(diào)查全程控制、訪問過程控制和拒訪率控制等。

全程控制我們實施嚴格的全程質(zhì)量控制措施

為確保調(diào)研項目的高質(zhì)量完成，公司將安排專業(yè)的人員負責質(zhì)量檢查。調(diào)查的質(zhì)量控制是全程性的，在實際工作過程中我們對如下環(huán)節(jié)中的每個步驟都有嚴格的管理制度。這些環(huán)節(jié)包括：調(diào)查設計、問卷設計、調(diào)查記錄、調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)復核、數(shù)據(jù)匯總與錄入、數(shù)據(jù)分析、報告大綱、報告撰寫、客戶意見、客戶接收。

訪問過程控制調(diào)查項目管理實行項目經(jīng)理負責制

項目經(jīng)理接到調(diào)研項目任務書時，即表明該項目正式確立。項目任務書是整個項目的最主要和最有效的書面文件。

項目經(jīng)理在接到任務書后，應即制訂出項目執(zhí)行計劃書，并多次修訂確認。計劃書內(nèi)容包括：抽樣計劃、進度計劃、訪問員計劃、可能問題預估報告。

抽樣計劃

抽樣由項目經(jīng)理負責。每個被調(diào)查地區(qū)的抽樣是由地區(qū)訪問督導(或抽樣員)根據(jù)抽樣原則來完成，最終由項目經(jīng)理來確認。

訪問員的召集/確認

項目正式實施前，項目小組有關(guān)人員接受來自客戶或?qū)＜业臅婊蚱渌问降幕A(chǔ)培訓，即應開始組織訪問員，并進行調(diào)研關(guān)鍵項目研討。

工具準備

各種項目所需工具須在培訓前全部準備好。所需工具包括：文件夾、問卷、項目進度計劃表、調(diào)查樣本框等。

模擬訪問

模擬安排在培訓后進行，主持模擬的督導必須參加培訓并對問卷細節(jié)進行熟悉,模擬合理安排時間，不得短于正常問卷訪問時間。問卷設計以項目內(nèi)容要求或客戶需求為基礎(chǔ)，經(jīng)過模擬訪問后，根據(jù)模擬訪問的結(jié)果和項目前期資料的收集與分析進行補充和修正，問卷完成后提交客戶確認。

項目控制

項目進行中，項目經(jīng)理負有嚴密控制項目按計劃進行的主要責任，并就項目進程定期向客戶做階段性溝通。如果發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，馬上作出應急措施。復核工作，由項目督導隨機抽取30%作電話復核;匯交總部質(zhì)檢部。客戶方可隨時要求進行抽樣復核;當由于各種原因，發(fā)現(xiàn)項目必須延遲時，須立即報知部門經(jīng)理作出決定。

審卷

一審應在訪問員交卷時馬上進行，做到須補問的問卷可立即交訪問員回去補問。

二審時需認真、仔細，審卷的準確率應不低于95%。審卷中發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，須立即報知部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)助解決。

項目結(jié)束

收卷后一天內(nèi)，項目督導必須完成各項目收尾工作，召開訪問員小結(jié)會，召開督導小結(jié)會。數(shù)據(jù)資料采用專業(yè)的統(tǒng)計分析軟件SPSS進行數(shù)據(jù)分析，最后所有資料歸檔，項目結(jié)束。期末報告經(jīng)客戶確認后，項目正式完成;項目完成后，負責項目有關(guān)內(nèi)容的解釋工作。

拒訪率控制

由于龍馬咨詢是專業(yè)從事市場調(diào)查研究工作的機構(gòu)，富有成功的訪問經(jīng)驗。通常來講，我們采用如下的方法降低拒訪率：龍馬咨詢屬于中國市場調(diào)查協(xié)會的會員單位，有良好的社會背景，合理的抽樣群，特定的訪問程序，完備的培訓體系，專業(yè)人員的訪問經(jīng)驗。